Si fue solucionado, se hace entrega de Acta de Audiencia y Homologación del acuerdo. Si no fue solucionado, se hace entrega solo del Acta de Audiencia.

Presencial:

1. Debe presentarse en la oficina con formulario de denuncia. Relatando reclamo y pretensión. (Puede descargar el formulario por aquí o completarlo en la oficina)
2. Se presenta documentación y se inicia Expediente.
3. Se asigna fecha de audiencia de conciliación para las partes.
4. En la audiencia se exponen los hechos y se trata de llegar a un acuerdo.
5. En caso de encontrar una solución, se homologa.
6. En caso de no encontrar solución, el expediente continúa su curso administrativo para su resolución.

Online:

1. Enviar formulario firmado y la documentación (escaneada o en foto nítida) todo junto y en un solo mail, al correo electrónico: defensadelconsumidor@msm.gov.ar
2. Defensa al Consumidor evaluará la documentación y dará una devolución de aceptación o rechazo de reclamo.
3. En caso de ser aceptado el reclamo, la gestión continúa por correo electrónico con las empresas, y se informa al denunciante. Fracasada esa instancia se pasará a la etapa de audiencias.
4. En caso de no ser aceptado el reclamo, se enviará devolución justificada por correo electrónico.

Consumidores y usuarios de bienes y servicios y sean personas físicas y jurídicas, que, con carácter de consumidor final, vean afectados sus derechos como tales, que hayan contratado dentro del distrito de San Miguel o tengan domicilio en el distrito, de los casos de servicios domiciliarios y de compras por medios postales o canales electrónicos.

1. Documentación acreditante de la relación de consumo, según corresponda:

• Factura o ticket de compra
• Factura del servicio
• Constancia de la Contratación
• Comprobantes
• Folletos
• Resumen de tarjeta de crédito
• Movimientos de cuenta
• Certificado de garantía del producto, constancias de ingreso a servicio técnico.
• Constancias de reclamos previos, n° de gestión, mails. (Original y copia)

2. DNI del titular de la compra o servicio, (Original y copia de ambos lados)
3. En caso de actuar un representante, deberá presentar nota de autorización firmada por el titular de la compra o servicio y adjuntar foto de DNI (ambos lados).

1 o más (depende las audiencias)

Dirección General- Dirección General de Defensa del Consumidor-Derechos del Consumidor-Denuncia- Reclamos

• Ley Nacional de Defensa del Consumidor 24.240
• Ley Provincial 13.133.

En los casos que no hay acuerdo el expediente continuará su curso administrativo para su resolución; el denunciante ya no participa del mismo. Esta instancia es independiente de las acciones que pueda iniciar el consumidor por otra vía. (ej. Instancia Judicial)