Si las partes arriban a un acuerdo, se hace entrega de Acta de Audiencia y Homologación. Caso contrario, se hace entrega solo del Acta de Audiencia, pasándose a resolver las actuaciones.

1.  Ingreso del trámite: Debe presentarse en la oficina, completar el formulario de denuncia, relatando reclamo y pretensión (puede descargar el formulario por aquí o completarlo en la oficina). O enviar el formulario firmado y la documentación (escaneada o en foto nítida) todo junto y en un solo mail al correo electrónico: defensadelconsumidor@msm.gov.ar
2. Se presenta la documentación, Defensa del Consumidor evaluará la misma y se expedirá respecto de la aceptación o rechazo del reclamo.
3. En caso de ser aceptado el reclamo, se designará fecha de audiencia de conciliación que podrá ser presencial o virtual, a opción de las partes.
4. En las audiencias se exponen los hechos y se trata de llegar a un acuerdo.
5. En caso de arribar a un acuerdo.
6. En caso de no arribar a un acuerdo, el expediente continúa su curso administrativo para su resolución.

Consumidores y usuarios de bienes y servicios y sean personas físicas o jurídicas, que, con carácter de consumidor final, vean afectados sus derechos como tales, que hayan contratado dentro del distrito de San Miguel o tengan domicilio en el distrito, en los casos de servicios domiciliarios y de compras por medios postales o canales electrónicos.

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Documentación acreditante de la relación de consumo (original y copia), según corresponda:

• Factura o ticket de compra
• Factura del servicio
• Constancia de la Contratación
• Comprobantes (por ej. Comprobante de pago, de baja, etc.)
• Folletos
• Resumen de tarjeta de crédito
• Movimientos de cuenta bancaria
• Certificado de garantía del producto, constancias de ingreso a servicio técnico.
• Constancias de reclamos previos, n° de gestión, mails.

2. DNI del titular de la compra o servicio, (Original y copia de ambos lados)
3. En caso de actuar un representante, deberá presentar nota de autorización firmada por el titular de la compra o servicio y adjuntar foto de DNI (ambos lados).

1 o más (depende las audiencias)

Dirección General de Defensa del Consumidor

• Ley Nacional de Defensa del Consumidor 24.240
• Ley Provincial 13.133.

En los casos que no hay acuerdo el expediente continuará su curso administrativo para su resolución; el denunciante ya no participa del mismo. Esta instancia es independiente de las acciones que pueda iniciar el consumidor por otra vía. (ej. Instancia Judicial)